POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD RESUELVE TU REPARO

• Nuestra empresa por medio del presente documento pone en conocimiento e  informa a sus usuarios y clientes de las políticas que aplicadas por nuestra empresa Resuelve tu Reparo al “Tratamiento de los Datos Personales” a fin de garantizar de parte de nuestra parte el derecho a la vida privada y a la honra de las personas y sus familias, y asimismo, garantizar la protección de sus datos personales conforme a lo que a continuación se expresa: 

  Artículo 1: La política que aplicará resuelve tu reparo al tratamiento de datos personales se regirá por el marco legal vigente en el territorio de la República de Chile, en especial por las disposiciones de la ley N° 19.628 del año 1999 Sobre Protección de la Vida Privada, sus futuras modificaciones o por la ley o leyes que la reemplacen y las dosposiciones dictadas en esta materia por nuestro ordenamiento jurídico. 

   Lo anterior tendrá como excepción derecho constitucional previsto en el artículo 19 N°12 de la Constitución Política en torno al ejercicio de libertades de emisión de opinión e información.  

   Artículo 2: Ámbito de Aplicación. Las políticas aquí expresadas se aplicarán al manejo de los Datos Personales de nuestros clientes y/o usuarios  gestionados por resuelve tu reparo y obtenidos tanto de manera presencial, en adelante medios manuales o por medio del envío de estos por medios virtuales que hagan los usuarios de su sitio web, en adelante medios automáticos.

  Artículo 3: Datos personales. Se entenderá por datos personales e información sensible aquella protegida en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República y a las normas pertinentes de la Ley Nº 19.628.

  Artículo 4: Definiciones. Para efectos de esta “Política de Tratamiento de los Datos Personales”, se entiende por: 

   Dato Personal: El artículo 2 letra f de la ley 19.628  define datos personales como: “los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.” 1

  Datos sensibles: Según la definición dada por el artículo 2 letra g de la Ley 19.628 son: “aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.“ 2

  Registro o banco de datos: El artículo 2 letra m de la Ley 19.628 los define como: “el conjunto organizado de datos de carácter personal, sea automatizado o no y cualquiera sea la forma o modalidad de su creación u organización, que permita relacionar los datos entre sí, así como realizar todo tipo de tratamiento de datos”. 3

  Titular de los datos: Conforme la letra ñ del artículo 2 de la ley 19.628 es “la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal.” 4 

  Tratamiento de datos: Es definido por la letra o del articulo 2 de la ley 19.628 como: “cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.” 5

  Artículo 5: Fines del tratamiento de datos personales. Resuelve tu reparo declara en este acto que los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios son obtenidos para el propósito específico de mantener contacto directo con nuestros clientes y/o usuarios y también con fines profesionales conforme a los servicios brindados por nuestra empresa. 

  Artículo 6: Autorización.  Para que el tratamiento de datos personales efectuado por Resuelve tu Reparo se ajuste a la legislación vigente y al respecto de los derechos de nuestros clientes previstos por ley,  nuestra empresa siempre requerirá del  consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular en el cual podrá ser otorgado por nuestros clientes de las siguientes maneras:  Por escrito, de manera oral  o  mediante conducta inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que se otorgó la autorización. 

  Artículo 7: Revocación de la autorización. En caso de que cualquier usuario o cliente de Resuelve tu reparo manifieste su voluntad de revocar la autorización a que se refiere el artículo 6 del presente instrumento deberá hacerlo vía correo a la siguiente dirección: candriola@revuelvetureparo.com con expresa mención de nombre completo y cédula de identidad. 

  Una vez remitida la revocación antes descrita, nuestra empresa tendrá un plazo de 48 horas para acusar recibo y eliminar al titular de dicha revocación de todas sus bases de datos.

  Artículo 8: Responsable del manejo de datos. Los datos de nuestros clientes y/o usuarios serán almacenados de forma interna por nuestra empresa  pudiendo proporcionar nuestra base de datos a  empresas externas que garanticen las políticas aquí declaradas y el respeto por la legislación vigente en la materia  para fines comerciales de nuestra empresa tales como:  promoción de servicios, evaluación de la calidad de los servicios prestados, implementación de estrategias de fidelización, estudios internos, entre otros que tengan por objeto el posicionamiento de nuestra empresa dentro del mercado nacional. 

  Artículo 9: Derechos de los titulares de datos. Conforme lo expresa el artículo 12 de la Ley 19.628 nuestros clientes y/o usuarios serán titulares de los siguientes derechos: 

  1. Solicitar información respecto de los bancos de datos de los que sea responsable Resuelve tu reparo y tipos de datos almacenados. 
  2. Solicitar la rectificación de datos en caso de que estos sean erróneos, equívocos e incompletos.
  3. Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee. 

  Artículo 10: Resuelve tu reparo a fin de garantizar la seguridad de los datos de sus clientes y/o usuarios adoptará las medidas humanas y administrativas necesarias para evitar que dichos datos sean utilizados por terceros ajenos a nuestra empresa o por sus colaboradores de forma maliciosa o dolosa en perjuicio de nuestros clientes o que puedan provocar menoscabo personal o patrimonial. Lo anterior, sin perjuicio, de un mandato legal o una orden emanada de los Tribunales de Justicia que así lo requieran.

  Artículo 11: En caso de sufrir alguna perdida o robo de las bases de datos de nuestros clientes y/o usuarios administrada por Resuelve tu reparo, la empresa dará cuenta a las autoridades competentes y tras la denuncia correspondiente informará a sus clientes y/o usuarios de la situación antes descrita a fin de que cada persona pueda tomar las medidas de protección personales que correspondan.  

  Artículo 12: Vigencia. El presente instrumento y políticas en este contenidas, comenzarán a regir a partir de febrero del año 2024.